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자주하는 질문
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Q 물품을 KORINT로 발송했는데 배송이 진행되지 않고 있어요
  A KORINT로 물품이 입고되면, 24시간 이내에 시스템 픽업(shipment Picked up)이 이루어 집니다.
물품의 배송상태가 배송예약(Shipping Scheduled)에서 배송사 인수(Shipment Picked UP) 로 바뀌면, 입고된 물품을 각 서비스 타입에 맞추어 해당 국가에 발송 진행됩니다.
KORINT으로 발송하신 물품의 배송상태가 24시간 내 배송예약에서 배송사 인수로 바뀌지 않으면, 물품 발송 후 48시간 내에 저희에게 연락을 주셔야 물품 위치가 확인됩니다.
발송 후 48시간 이후에 접수된 문의는 물품이 KORINT으로 도착하지 않은 것으로 판단하여 KORINT에서는 해당 물품에 대한 책임을 지지 않습니다.
KORINT로 발송하신 물품의 배송상태는 수시로 꼭 확인 바랍니다.
Q 각 국가별 면세 한도는 어떻게 되나요? 관/부가세가 발생하는 경우 누가 부담을 하나요?
  A 각 국가별 면세 한도는 국가별 서비스 안내 페이지를 통해 확인 하실 수 있습니다.
기본적으로 관/부가세는 판매자 부담(DDP)}으로 진행하고 있으나, 각 국가의 규정에 따라 DDU로 변환될 수 있으며, 발생하는 관세율은 상품코드(HS CODE)에 따라 상이합니다.
(관세 발생 시 구매자 관세 납부 후 배송 진행)
Q 관세 발생 상품의 경우 수취인이 관세 납부를 거부, 즉 수취 거부를 하면 어떻게 처리 되나요?
  A 관세 미 지급으로 수취인이 수취 거부를 할 경우에는 판매자의 지침에 따라 하기 2가지 경우 중 하나로 업무 진행이 됩니다.

1) 발생된 관세를 판매자가 대납 후 통관 진행합니다.
2) 해당 물품 현지 통관 폐기 진행합니다.
NOTE: DDU 진행으로 발생하는 세금은 구매자가 필히 납부할 수 있도록 사전에 판매 LISTING작업 시 충분한 사전 안내가 요구됩니다.
Q 상품의 가격을 임의로 낮게 책정 (일명: Down-value) 시 통관에 문제가 되나요?
  A Down-value는 원칙적으로 금지 사항 입니다.
세관의 업무 목적이 정확한 관/부가세 부과인 만큼, 적발 시, Penalty 및 발송 물 압수 와 같은 A worst-case scenario 로 이어질 수 있습니다.
세관당국으로부터 신고금액에 대한 Demand가 요청될 경우, 판매자는 해당제품의 신고 가격의 정당성을 증명해야 합니다.
이 경우 대개, 통관사는 해당제품의 판매 사이트 또는 대표 판매 플랫폼 (ex. Amazon.com or ebay.com)을 통해 관련 제품 판매가격을 참조하게 되는데,
의도적인 down-value적발 시 해당 국가로의 상품 판매 진행에 여러 가지 불이익(ex. Black-listed)을 가져올 수 있습니다.
Q 배송 진행 시 수취인이 물품 수취 거부를 할 경우 해당 물품은 어떻게 처리 되나요?
  A 수취인이 수취 거부를 할 경우에는 판매자의 지침에 따라 하기 내역 중 하나로 업무 진행이 이루어 집니다.

Return to Seller :
1) PREMIUM: 현지 협력운송사 Main Hub으로 물품이 반송 진행됩니다. 지역에 따라 반송 비 발생
2) DHL: 현지 협력운송사로 배송진행 (반송 비 발생),
EMS: 구매자가 직접 반송 진행해야 합니다.
Deliver to another buyer: 협력운송사 Main Hub에서 보관 후, 다른 구매자에게 발송
Disposal: Return to Seller진행이 원활 치 못하거나, Seller로 Return하는 비용이 상품 판매 가격을 상회할 경우 일반적으로 폐기 처분 진행합니다.
Q상품하자로 인한 교환 및 반품 처리를 해야 할 때, KORINT에서 상품을 수거해주실 수 있나요?
  A 배송 완료 후 판매자의 요청에 따라 수거를 진행 하고 있으며, 수거된 물품은 KORINT 말레이시아 센터에 보관 됩니다. (수거 비용 발생)
- 수거 가능 국가: 대만, 싱가포르, 말레이시아, 인도네시아
Q 상품 파손, 분실 및 배송지연으로 인하 발생하는 손해배상은 어떻게 되나요?
  A 상품 파손 및 분실에 대한 보상은 회원 가입 시 동의 하신 KORINT서비스 약관에 따라 진행 됩니다.

KORINT 운송 약관 中
가. 운송 과정에서 발생한 운송물의 분실이나 훼손에 대하여 고객이 손해 배상을 청구할 경우, 운송 약관에 따라 보상 처리 (최대 건당 USD50) 한다.
또한 고가화물의 경우, 고객은 일정 보험료를 부담함으로써, 보상 범위를 확장할 수 있다. (보험 요율은 운송화물 신고 액의 1.2%).
단, 천재지변이나 불가항력적 상황 또는 관계 당국의 통제 등으로 인한 운송물의 분실, 훼손 또는 배달지연의 경우는 KORINT의 귀책사유에 서 제외된다.
"화물"을 발송할 경우 운송과정에서 상품의 파손을 방지할 수 있는 충분한 내구성을 가진 포장재를 이용하여 포장해야 하며, "취급주의" 스티커 부착 또는 겉 표면에 눈에 띄게 표시해야 한다.
취급주의 스티커 미 부착의 경우, KORINT의 귀책사유에서 제외된다.
배송 중 파손 클레임이 접수된 경우, KORINT는 다음의 확인 절차를 거친 후 손해 배상 여부를 확인하여, 배상을 진행합니다.

1. 제품에 특성에 맞게 안전하게 포장 되었는지의 여부
2. 운송물의 성질, 중량, 용적 등에 따라 운송에 적합하도록 포장되었는지 여부
3. 취급주의 스티커 부착 여부
(특히, 유리로 된 제품, 가전제품, 전자제품, 기압차로 인해 터지기 쉬운 용기 등은 필수적으로 부착되어야 함)
나. 지연된 인도로 인하여 발생한 부패 또는 "화물"의 손상 및 "화물"이 배달되지 않거나 잘못 배달된 경우를 포함하여 그 밖에 사항으로 인한 클레임 청구에 대해서는
배달완료일로부터 3일 이내에 서면으로 된 클레임 통지서가 KORINT에 제출되어야 한다.
Q 고가의 물품을 배송 하고자 할 경우 물품가액 전부를 보상 받을 수 없나요?
  A 고가 상품을 발송하실 경우 KORINT 운송 약관에 따라 적하 보험에 가입하시면 물품 공급 가액 전액을 보상 받으실 수 있습니다.

- KORINT 운송 약관 中 9. 운송 적하 보험
가. KORINT 보험서비스는 KORINT이 지정한 운송구간에 한해 보험서비스 가입이 유효합니다.
나. 보험서비스의 요율은 "화물"의 신고가액에 1.2%를 보험 수수료로 정합니다.
다. KORINT 보험 서비스에 가입된 "화물"이 KORINT 물류센터에 입고되어 KORINT 물류시스템에 반영된 시점으로 부터 보험 적용의 유효 시점으로 간주합니다.
라. KORINT 보험서비스에 가입된 "화물"의 항공운송, 지상운송 중에 발생한 손실과 손상에 대해 운송장상에 표기된 신고가액 기준으로 보상합니다.
마. KORINT 귀책 사유에 부합하지 않는 보상의 경우 보험서비스에서 제외됩니다.
- 발송하실 물품의 적하 보험을 신청하고자 하시는 경우, 주문서 업로드 시, apply_insu 의 체크박스에 체크하시고 담당자 이메일로 해당내역 전달해 주세요.
Q아마존 FBA 발송을 하고 싶습니다.
  A 아마존 FBA는 DHL을 통해 발송 가능 (DTP 조건 가능 / Handling charge 33,000원 별도) 합니다.
발송을 원하시면 이메일 inquiry@korintkr.com 로 별도 문의 바랍니다.